Customer Service and Social Media: Just a Matter of Speed
It’s better to be fast than effective – das ist das Ergebnis einer Umfrage unter Nutzern von Social Media Angeboten, die Nielsen-McKinsey durchgeführt hat. Es ging dabei um die Nutzung von Social Media für Kundenanfragen an das Unternehmen, was man auch als Social Customer Care thematisiert. Das interessante Ergebnis: nicht
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