Customer Insights: Bloß nicht auf die Kunden hören!
Will ein Unternehmen möglichst gute Produkte und Dienstleistungen anbieten, muss es sich an den Wünschen der Kunden orientieren. Wenn man sich an den Wünschen der Kunden orientieren will, muss man wissen, was die Kunden über die Produkte denken. Wenn man wissen will, was die Kunden denken, fragt man sie. Das
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