Will ein Unternehmen möglichst gute Produkte und Dienstleistungen anbieten, muss es sich an den Wünschen der Kunden orientieren. Wenn man sich an den Wünschen der Kunden orientieren will, muss man wissen, was die Kunden über die Produkte denken. Wenn man wissen will, was die Kunden denken, fragt man sie. Das
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Analyseergebnisse sind eine tolle Sache. Doch wenn man sie nicht versteht, fällt man schnell zurück auf sein Bauchgefühl. Das ist die Erfahrung, die Tom Davenport, einer der Protagonisten im Feld der Business Intelligence, gemacht hat. Deshalb ist es wichtig, über Analyseergebnisse so berichten zu können, dass Entscheider die Optionen oder
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Starten wir mit einer einfachen Frage: Was ist Direktmarketing? Beschäftigt man sich ein bisschen mit den Definitionsversuchen der Branche und der Wissenschaft, scheint es zwei Methoden zu geben, den Begriff Direktmarketing zu fassen. Die erste Methode fasst Direktmarketing ganz praktisch als die Anwendung von Direktmarketinginstrumenten zusammen. Schauen wir uns die
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